北京市12348公共法律服务热线（以下简称“12348”）是由司法部批准、北京市司法行政部门设立和管理的法律服务热线电话，以电话、网络等形式向广大人民群众解答法律咨询问题，普及法律常识，使律师、基层法律服务、人民调解、安置帮教和普法依法治理等工作紧紧连为一体，形成配套、联动的法律服务机制。

       2020年12月，12348平台升级试运行，北京市法律援助中心为满足服务需求增设值班坐席，招募热线平台值班律师，扩大值班律师团队。北京星权律师事务所积极支持并鼓励全所律师积极参与，并安排李峰律师、李海鸥律师及娄晓航律师轮岗执勤。我所值班律师在疫情防控期间承担热线值班为群众解答法律问题的过程中均获得了群众表扬，其中娄晓航律师因向群众提供优质、专业的法律咨询服务，两次受到群众专门致电以表达感谢，北京市法律援助中心向北京星权律师事务所娄晓航律师进行相关表彰。